讓顧客對產品、生產廠家和銷售員都形成發自內心的信任，是培養忠誠顧客的關鍵。在不少人的眼中，銷售是一種平常甚至有點俗氣的行為，而愛情是一種神圣的情感。如果我們能夠認識到銷售的關鍵并不是賣東西，而是為顧客提供價值以滿足他們的需要，銷售與情感的關聯就不言自明了。

 

  愛情有三個基本的成分：親密、激情與承諾。親密是指兩個人相處的情況，是一種相互喜歡、親近的感覺；激情是指關系中令人興奮激動的部分；承諾是指愿意愛對方，并且保持關系、長相廝守的決策。這三個成分的性質很不相同：親密是脈脈的溫情，激情是火一樣的沖動，承諾是冷靜的思考。假如顧客對我們的產品、我們的公司產生了像愛情一樣強烈的情感，這種關系的力量將是何等強大？

 

  引發顧客的激情是促成第一次銷售成功的有效的手段.為調動顧客激情往往要付出很高的成本，同時這種高成本換來的激情很難持久，并不一定能夠帶來顧客忠誠。如何把激情的顧客培養成忠誠的顧客呢？這就需要在“親密”與“承諾”上下功夫。廣告與促銷能引發顧客對產品的注意與購買沖動，真正讓顧客喜歡產品、對產品愛不釋手的還是要靠產品、廠家、商家及銷售人員帶給顧客的價值：優質的質量、卓越的功能和貼心的服務。只有在使用的過程中顧客真正感受到該產品物有所值甚至物超所值，顧客才會重復購買，并逐漸成為忠實的客戶。

 

  引發激情：需要強有力的廣告與促銷；在銷售人員層面，需要良好的宣傳與溝通。在第一次接觸顧客時，那些充滿活力、熱情洋溢的銷售人員往往能夠更快地抓住顧客的眼睛，打動顧客的心。培養親密：在已經吸引潛在顧客的注意，成功地引發了他們的激情之后，要促成顧客的第二次購買，需要新的心理動力。與激情不同，親密感不可能快速提升，而是需要“潤物細無聲”，需要長時間的磨合。要靠產品的質量和配套的售后服務；需要真正以顧客為中心，細心傾聽，準確了解他們的需求，及時把握他們需求的變化，并提供有效的解決方案。

   

  建立承諾：要讓顧客對你有很高的承諾，必須讓顧客感受到你的真誠。只有以真誠的服務贏得顧客的信任，才可能有效地強化顧客的忠誠。不應該機械地照搬，而是在充分了解顧客需求。